Algemene voorwaarden opstellen: de complete gids
Goede algemene voorwaarden beschermen je tegen aansprakelijkheid en wanbetaling. Slecht opgestelde voorwaarden zijn juist vernietigbaar — en dan sta je alsnog met lege handen. Deze gids legt uit wat erin hoort en hoe je voorkomt dat je voorwaarden onderuitgaan.
Waarom je ze nodig hebt
Algemene voorwaarden zijn niet wettelijk verplicht, maar zonder draag je veel meer risico. Ze regelen betaling, levering, garantie en aansprakelijkheid in één keer voor al je klanten, zodat je dat niet per opdracht hoeft af te spreken.
De grijze en zwarte lijst
De wet beschermt consumenten tegen onredelijke bedingen via afdeling 6.5.3 BW. Bedingen op de "zwarte lijst" (art. 6:236 BW) zijn altijd onredelijk; die op de "grijze lijst" (art. 6:237 BW) worden vermoed onredelijk te zijn. Sta je daarop, dan is het beding vernietigbaar.
Voorbeelden van wat misgaat: een onredelijk korte klachttermijn, jezelf volledig vrijwaren van alle aansprakelijkheid, of de consument het recht ontnemen om te ontbinden.
De informatieplicht: ter hand stellen
Je voorwaarden gelden alleen als de klant er vóór of bij het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijs kennis van heeft kunnen nemen (art. 6:233 en 6:234 BW). In de praktijk:
- Bij een fysieke overeenkomst: meesturen of overhandigen
- Online: vóór het afrekenen toonbaar, bijvoorbeeld via een verplicht aan te vinken link
- Verwijzen naar voorwaarden "op aanvraag" is meestal niet genoeg
Webshop: het herroepingsrecht
Verkoop je op afstand aan consumenten, dan heeft de klant een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen — de bedenktijd waarin hij zonder opgaaf van reden mag retourneren. Vermeld dit duidelijk; doe je dat niet, dan kan de termijn fors langer worden.
Wat er minimaal in hoort
- Toepasselijkheid en definities
- Prijzen, betaling en betaaltermijnen
- Levering, garantie en (voor webshops) herroepingsrecht
- Aansprakelijkheid en overmacht
- Klachten, geschillen en toepasselijk recht
Direct zelf opstellen
Dokify maakt jouw document in 2 minuten — afgestemd op jouw situatie en direct te downloaden als Word.
Start nu →